Một số du khách đã phản ánh rằng thời gian tham quan bốt Hàng Đậu là quá ngắn, chỉ 5 phút, khiến họ không thể trải nghiệm đầy đủ không gian nghệ thuật bên trong.
Bốt Hàng Đậu, hay tháp nước Hàng Đậu, đã mở cửa để du khách tham quan miễn phí bắt đầu từ ngày 17/11 đến 31/12 trong khuôn khổ Lễ hội Thiết kế Sáng tạo Hà Nội 2023, do Hội Kiến trúc sư Việt Nam và UBND thành phố Hà Nội tổ chức.
Với sự tận dụng động viên từ quan niệm Á Đông, không gian nghệ thuật bên trong bốt được thiết kế sáng tạo với hai hệ sắp đặt âm thanh và ánh sáng. Du khách khi bước vào sẽ được trải nghiệm âm thanh những giọt nước rơi và ngắm nhìn những chiếc “lá sen” nhiều màu sắc được làm từ rác thải nhựa, treo lơ lửng như đang bay khi ánh sáng chiếu vào.
Sáng 23/11, trước khi mở cửa, hơn 20 người đã xếp hàng ở công viên trên đường Quán Thánh, đối diện tháp nước. Có biển chỉ dẫn riêng cho những người đã đăng ký online, khách lớn tuổi (trên 70 tuổi) và những người chưa đăng ký. Dù khách tham quan đa dạng về độ tuổi, từ học sinh, sinh viên đến người trung niên và người già, cùng cả du khách nước ngoài.
Mất khoảng 30 phút để xếp hàng từ lúc check-in vào tháp nước, tuy nhiên, du khách chỉ được tham quan trong khoảng 5 phút. Thời gian ngắn khiến nhiều người không thể thưởng thức đầy đủ không gian nghệ thuật bên trong. Đoàn tham quan di chuyển trong những thanh gỗ cách nhau khoảng 5 cm, và trong lúc di chuyển, thành viên BTC (Ban Tổ chức) đi qua đường đi rộng khoảng một mét, tạo ra sự lộn xộn và ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách.
Nguyễn Thanh Mai từ Hải Phòng chia sẻ rằng cô không được ưu tiên khi đăng ký tham quan online và nhiều lần bị hỏi về việc xếp hàng, khiến cô cảm thấy không thoải mái. Anh Nguyễn Hoàng Long nói rằng sự hiện diện của một số khách du lịch không có ý thức đã làm giảm chất lượng trải nghiệm, đặc biệt là khi họ giao tiếp lớn tiếng trong tháp nước.
Chị Hương Thủy, đại diện của BTC, giải thích rằng họ đã giới hạn thời gian tham quan trong khoảng 5 – 10 phút để đảm bảo tất cả du khách trong ngày có cơ hội tham quan. Mỗi đoàn có khoảng 20 – 25 người và được tham quan trong thời gian ngắn như vậy. Để đáp ứng lượng lớn khách du lịch, BTC đã phân chia thời gian tham quan vào ba khung giờ trong ngày.
Bốt Hàng Đậu, xây dựng vào năm 1894 bởi người Pháp, đóng vai trò quan trọng trong lịch sử đô thị Hà Nội. Tuy nhiên, với chức năng cung cấp nước đã không còn cần thiết khi nhà máy nước Yên Phụ đã được nâng cấp hệ thống và thay đổi công nghệ truyền dẫn nước sạch. Du khách đã đăng ký online được ưu tiên, nhưng những người chưa đăng ký vẫn được phục vụ, mặc dù họ có thể mất nhiều thời gian hơn để tham quan.